Сервисная политика |
Гарантийные обязательства KLEVER Гарантийные обязательства KLEVERKLEVER принимает на себя гарантийные обязательства по всей поставляемой сельскохозяйственной технике. KLEVER гарантирует конечному потребителю соблюдение комплектности, работоспособности сельхозтехники и соответствие её параметров характеристикам, указанным в эксплуатационной документации на протяжении всего гарантийного срока в случае соблюдения условий эксплуатации. Гарантийные обязательства KLEVER дают конечному потребителю право на проведение бесплатного ввода в эксплуатацию, обучение механизаторов и гарантийного ремонта сельхозтехники специалистами сервисной службы KLEVER или других аттестованных сервисных центров в течение гарантийного срока. Гарантийный срок, предоставляемый конечным потребителям, составляет 24 месяца со дня ввода сельскохозяйственной техники в эксплуатацию, если иное не оговорено в других соглашениях, но не более чем 36 месяцев с момента отгрузки с предприятия-изготовителя. Например. Изделие отгружено дилеру 01.01.03 и было продано потребителю 01.06.04, т.е. с момента отгрузки с предприятия-изготовителя прошло 18 месяцев, в этом случае гарантия на изделие составит 18 месяцев (36 -18 = 18). Гарантия 2 года не распространяется на покупные детали и узлы, поставщиками (поставщиками KLEVER) которых установлены другие сроки гарантии (обычно составляет 1 год). Гарантийные обязательства не распространяются на детали вышедшие из строя по причине естественного износа (режущие элементы (ножи), граблины, ремни и др.), сменные элементы, расходные материалы (фильтрующие элементы, смазочные материалы, др.), все ограничения по срокам гарантии и не подлежащих гарантии отдельных деталей и узлов указаны в руководстве по эксплуатации на каждое изделие. Постановка на гарантийный учётСервисный центр KLEVER по заявке потребителя осуществляет ввод изделия в эксплуатацию, обучение механизаторов и постановку на гарантийный учёт с оформлением талона сервисной книжки (копии талонов направляется в центральную сервисную службу KLEVER, а оригинал остаётся у потребителя в сервисной книжке). Ввод изделия в эксплуатацию и постановка на гарантийный учёт является обязательным условием гарантийного сопровождения сельхозтехники KLEVER, и являются для потребителя бесплатным. Для проведения ввода изделия в эксплуатацию и постановки его на гарантийный учёт потребителю необходимо выслать (по факсу, электронной почте) в адрес сервисного центра KLEVER, находящегося наиболее ближе к месту эксплуатации или непосредственно в центральную сервисную службу KLEVER, заявку на постановку на гарантийный учёт с указанием типа сельскохозяйственной техники. Заявка на постановку техники на гарантийный учёт находится в сервисной книжке. В случаях значительного удаления места эксплуатации техники и невозможности гарантийного обслуживания ни одним из аттестованных сервисных центров, гарантийное обслуживание осуществляет центральная сервисная служба KLEVER. Проведение работ по вводу в эксплуатацию и постановке на гарантийный учёт в пределах закрепленной за сервисным центром территории обслуживания, является для потребителя бесплатным. Гарантийный ремонтАттестованный сервисный центр принимает на гарантийное обслуживание продукцию от потребителей при условии, что не истек гарантийный срок на продукцию, установленный KLEVER. Гарантийный ремонт осуществляется при наличии заполненного гарантийного талона о постановке на гарантийный учёт и печати, если иные условия предоставления гарантии не оговорены отдельным документом. В случае утери конечным потребителем гарантийного талона гарантийные обязательства могут быть прерваны. Гарантийное обслуживание сельхозтехники в пределах закрепленной территории осуществляется сервисным центром бесплатно. Срок выезда представителя сервисного центра для устранения претензии должен быть максимально коротким с момента получения претензий и должен соответствовать необходимому времени выезда, не нарушая условий 36-ти часового полного восстановления техники. Сельскохозяйственная техника, предъявляемая в сервисный центр для проведения сервисных работ, должна быть очищена от загрязнений и укомплектована в соответствии с сопроводительной документацией. В случае выявления несоответствия в присутствии потребителя специалист сервисного центра должен:
Специалист сервисного центра заполняет талон о гарантийном ремонте (находится в сервисной книжке). Срок выполнения гарантийного обслуживания не должен превышать 48 часов но, обращая внимания на то, что при выявлении недостатков, устранение которых требует значительных усилий и заказа редких деталей и узлов, срок восстановления может быть увеличен. В особо сложных случаях сервисный центр может направлять обследуемую технику (узлы и агрегаты) в центральную сервисную службу KLEVER для получения заключения. Оплата потребителем технического обследования и сервисного обслуживания осуществляется по прайс-листу сервисного центра в случаях, указанных в усовиях отказа гарантийного обслуживания. Условия отказа от гарантийного обслуживанияГарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации (режущие элементы (ножи), граблины, ремни, сменные элементы, расходные материалы (фильтрующие элементы, смазочные материалы, др.)), а также документацию, прилагаемую к изделию. В исполнении гарантийных обязательств потребителю может быть отказано в следующих случаях:
KLEVER снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией KLEVER людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, ввода изделия в эксплуатацию, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Рассмотрение претензий потребителейПретензии принимаются письменно в виде заполненной заявки (бланки находятся в сервисной книжке) в сервисный центр с описанием неисправности, условий эксплуатации и т.д. Рассмотрение претензий потребителя осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Приведённые гарантийные обязательства не предусматривают ответственность KLEVER за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или другой ущерб, возникший в результате отказа сельхозтехники. Работы, выполняемые сервисным центромВсе работы по сервисному обслуживанию сельхозтехники, выполняемые сервисным центром в период гарантии, осуществляются на основании договора между KLEVER и сервисным центром. Сервисное обслуживание не установленное гарантийными обязательствами KLEVER и послегарантийное обслуживание осуществляется на условиях договора между сервисным центром и конечным потребителем. Работы, выполняемые сервисным центром
Обеспечение запасными частямиКачество, необходимая номенклатура и оперативность обеспечения запасными частями, основной принцип работы сервиса KLEVER. Для этой цели организован склад, содержащий «страховые» пополняемые запасы необходимой номенклатуры запасных частей на основании установленных суггестивных листов на каждую единицу техники в зависимости от количества находящейся в регионе на гарантийном учёте сельхозтехники KLEVER. Номенклатура и количество гарантийных запасов сервисных центров и дилеров для удобства и оперативности заказа запчастей на каждое изделие разработан каталог деталей и сборочных единиц. KLEVER осуществляет продажу запасных частей для ремонта сельскохозяйственной техники потребителям и сервисным центрам для всего спектра поставляемого оборудования в течение не менее 7-ми лет после поставки сельхозтехники. В случае снятия техники с производства, обеспечение запасными частями осуществляется KLEVER в последующие 7 лет. |
|||||||||||||||||||||||||
